IBK기업은행은 고령 고객을 위한 비대면 동행창구 서비스를 도입했다고 23일 발표했습니다. 이 서비스는 기업은행이 2017년부터 실시해온 '동행창구'를 전화 상담 채널로 확장한 것으로, 고령 고객이 고객센터를 이용하는 데 편리함을 더하기 위해 마련되었습니다. 이를 통해 고령 고객이 금융 서비스 이용 시 겪는 어려움을 최소화하고, 더욱 쉽고 편리하게 상담을 받을 수 있도록 지원할 계획입니다.
IBK기업은행이 고령 고객을 위한 ‘비대면 동행창구’ 서비스를 새로 도입했다고 23일 발표했습니다. 이 서비스는 기업은행이 2017년부터 운영해 온 ‘동행창구’를 전화 상담 채널로 확대한 것으로, 고령 고객이 고객센터 이용 시 편리함을 더욱 높이기 위해 마련되었습니다. 이를 통해 기업은행은 고령 고객이 금융 서비스를 더욱 쉽게 이용할 수 있도록 도울 계획입니다.
IBK기업은행의 고객 친화적 서비스 도입
IBK기업은행은 금융 서비스 이용에 있어 고령 고객에게 특별한 배려가 필요하다는 점을 인지하고 있습니다. 고령 고객들은 영업점 방문 및 전화 상담 시, 다양한 어려움을 겪을 수 있으며, 이러한 점에서 ‘비대면 동행창구’ 서비스의 필요성이 대두되었습니다. 이 서비스는 고객 상담을 보다 원활하게 진행할 수 있도록 설계되어 있으며, 고객의 요청 사항에 신속하게 대응할 수 있는 시스템을 갖추고 있습니다.
또한, 비대면 동행창구 서비스는 고객의 금융 상담 경험을 한층 개선시키는 데 중점을 두고 있습니다. 고객은 영업점 방문 없이도 쉽게 전화로 전문 상담원과 연결되어 자신의 금융 고민을 해결할 수 있습니다. 이러한 서비스는 특히, 고령 고객이 자주 접하는 정보의 비대칭 문제를 해소하는 데 기여할 것입니다.
편리한 상담을 위한 새로운 전화 상담 채널
IBK기업은행은 2017년에 운영을 시작한 ‘동행창구’의 성공적인 운영 사례를 바탕으로, 이제는 전화 상담 채널을 통해 고령 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기로 결정했습니다. 기존의 동행창구 서비스는 기본적으로 방문 고객을 대상으로 하였으나, 전화 상담이 추가됨으로써 보다 많은 고객들이 손쉽게 상담 및 지원을 받을 수 있게 된 것입니다.
비대면 동행창구 서비스의 도입으로 인해 고령 고객들은 지리적 제약이나 이동의 어려움 없이 원하는 시간에 금융 상담을 받을 수 있는 새로운 경험을 하게 될 것입니다. 기업은행은 이러한 서비스를 통해 고령 고객의 요구와 문제를 신속하게 해결하고, 고객 만족도를 높이는 데 힘쓸 것입니다.
고령 고객을 위한 지속적인 발전과 지원 계획
IBK기업은행은 고령 고객이 금융 서비스를 이용할 때 느끼는 여러 가지 문제를 해소하기 위해 더욱 노력할 계획입니다. ‘비대면 동행창구’ 서비스는 이러한 노력을의 일환으로 시작된 것이며, 고령 고객들이 금융 서비스를 보다 쉽게 이용하고, 필요한 지원을 받을 수 있도록 다각적인 노력을 기울일 것입니다.
특히, 기업은행은 앞으로도 고령 고객의 의견을 적극적으로 수렴하여 서비스 개선에 반영할 예정입니다. 이를 통해 보다 나은 금융 환경을 제공하고, 고객의 기대에 부응하는 서비스를 지속적으로 선보일 것입니다. 고령 고객을 위한 비대면 동행창구 서비스의 성공적인 운영은 향후 금융 산업 전반에 파급 효과를 미칠 것으로 기대됩니다.
결론적으로, IBK기업은행은 고령 고객을 위한 ‘비대면 동행창구’ 서비스 도입을 통해 금융 상담의 편리함을 높이고 있습니다. 앞으로도 기업은행은 고객의 목소리에 귀 기울이며 지속적인 서비스 개선을 추진할 것입니다. 앞으로의 서비스 발전에 대한 기대가 큽니다.
```